470
MELIHAT INDONESIA – Di era digital yang kian berkembang, berbagai layanan pelanggan (customer service/CS) menjadi lebih mudah diakses.
Akan tetapi, justru ada pihak tak bertanggung jawab yang memanfaatkan teknologi untuk menipu.
1. Ciri-ciri Penipuan yang Mengatasnamakan Costumer Service
- Menghubungi bukan dari nomor resmi
Nomor CS palsu biasanya diawali dengan angka seperti 021, +621, atau simbol tambah (+) sebelum nomor telepon. - Nadanya Terkesan Memaksa
Misalnya dengan mengatakan akun kamu bermasalah. Ada baiknya Anda mengidentifikasi ulang penelepon. - Meminta Data Pribadi
Oknum CS palsu akan meminta data rahasia seperti kode one-time password (OTP) atau PIN, dengan alasan agar dapat memblokir akun atau rekening pengguna. - Kualitas Panggilan Buruk/Tidak Jelas
Phishing sering menggunakan teknologi VoIP (voice over IP), yang kadang menghasilkan suara tidak alami atau berisik di latar belakang. - Mengaku dari Pemerintah/Perusahaan Besar
Penipu seringkali berpura-pura berasal dari lembaga penting agar terkesan kredibel.
2. Tips Terhindari dari Penipuan
- Lapor
Jika masih menemukan aktivitas mencurigakan, segeralah melapor agar dapat ditangani lebih lanjut.
- Monitor
Penting untuk memonitor atau mengecek langsung keaslian akun atau link yang menghubungi, karena CS asli tidak akan pernah meminta data pribadi.
- Konfirmasi
Bisa melakukan konfirmasi ulang akun/nomor/link yang mencurigakan ke pihak yang bersangkutan, untuk memastikan yang menghubungi CS asli atau tidak. (*)
